{"id":1817,"date":"2023-01-12T16:30:35","date_gmt":"2023-01-12T16:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/fespa.es\/news\/?p=1817"},"modified":"2023-01-17T10:50:18","modified_gmt":"2023-01-17T10:50:18","slug":"tendencias-en-retail-que-crean-experiencias-y-conectan-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fespa.es\/news\/index.php\/2023\/01\/12\/tendencias-en-retail-que-crean-experiencias-y-conectan-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"TENDENCIAS EN RETAIL QUE CREAN EXPERIENCIAS Y CONECTAN CON EL CLIENTE"},"content":{"rendered":"\n<p>KENDU DESCRIBE LAS 10 TENDENCIAS QUE YA EST\u00c1N MARCANDO EL PRESENTE Y DEFINIENDO LOS NUEVOS PUNTOS DE VENTA<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a<a href=\"https:\/\/fespa.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>\u00a0FESPA Espa\u00f1a<\/strong><\/a>, colaborador de\u00a0<strong>C!Print Madrid<\/strong>\u00a0desde sus inicios, se pudo contar en la pasada edici\u00f3n del sal\u00f3n, con la participaci\u00f3n en el\u00a0<a href=\"https:\/\/salon-cprint.es\/diseno-retail-economia-circular-rotulacion-impresion-textil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programa de conferencias<\/a>\u00a0de uno de sus asociados especialista en retail:\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.kendu.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kendu.<\/a><\/strong>\u00a0La compa\u00f1\u00eda de origen vasco, con sede San Sebasti\u00e1n y que ha trabajado en m\u00e1s de 130 pa\u00edses y para m\u00e1s de 16.000 tiendas nos explic\u00f3 las tendencias actuales en retail. Este art\u00edculo es un extracto de la conferencia que tuvo lugar en C!Print Madrid 2022 y que fue conducida por<strong>\u00a0Gonzalo Illesca, Responsable de Desarrollo de Negocios<\/strong>\u00a0de KENDU:<\/p>\n\n\n\n<p>La labor de KENDU es conectar a las marcas con sus clientes, consumidores en el punto de venta, y lo hace creando experiencias. Ya que al fin y al cabo, lo que el cliente busca es experiencias. Ayudamos a que los retailers, las marcas, puedan tener un servicio completo. Les ayudamos a que lleguen de manera eficiente al cliente y que conecten con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"378\" src=\"https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/COUV_superdry_KENDU.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1818\" srcset=\"https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/COUV_superdry_KENDU.jpg 800w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/COUV_superdry_KENDU-300x142.jpg 300w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/COUV_superdry_KENDU-768x363.jpg 768w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/COUV_superdry_KENDU-480x227.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Responsables de las acciones en retail de grandes marcas como Inditex, Uniqlo, El Corte Ingl\u00e9s, Wallmart, Galerias Lafayette, Nike y muchas otras, la compa\u00f1\u00eda se siente orgullosa de sus logros en \u00e1mbito nacional como internacional, y m\u00e1s teniendo en cuenta que en su esencia son una empresa local. Y as\u00ed lo relataba Gonzalo Illescas:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab<em>Somos una compa\u00f1\u00eda que se centra en las necesidades de los clientes y lo hacemos en tres pasos: 1) El\u00a0<strong>Store design<\/strong>: algunos clientes no tienen claro lo que quieren, tan solo que quieren rentabilizar el metro cuadrado en el punto de venta y el engagement del cliente con la marca. Intentamos que el cliente tenga una buena experiencia en el punto de venta. 2)\u00a0<strong>la ejecuci\u00f3n del proyecto:<\/strong>\u00a0hemos integrado verticalmente todas las fases del trabajo: dise\u00f1o, impresi\u00f3n, mobiliario y soporte. Y es algo que ayuda mucho al cliente. Y por \u00faltimo: 3)\u00a0<strong>Soporte y herramientas digitales<\/strong>\u00a0para que el cliente pueda hacer el proceso de reposici\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pidamente<\/em>\u00ab.<\/p>\n\n\n\n<p>AUTOMATIZACI\u00d3N, AUGE DE LO LOCAL, PREOCUPACI\u00d3N POR EL BIENESTAR\u2026 TENDENCIAS QUE INFLUYEN EN NUESTRO V\u00cdNCULO CON LA MARCA<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>LA AUT\u00c9NTICA OMNICANALIDAD<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>El cliente ve como un solo proceso de compra lo digital y lo f\u00edsico<\/strong>. La forma de compara ha variado. Es el caso de Zara, por ejemplo, que ha desarrollado de tal forma su aplicaci\u00f3n online hasta el punto que te permite saber en que parte de la tienda se encuentra la prenda que est\u00e1s buscando, o algo ya com\u00fan como comprar online y recoger en tienda (conocido como BOPIS:&nbsp;<em>Buy Online, Pick Up In-Store<\/em>). Muestra de ello tambi\u00e9n son las zonas espec\u00edficas en los locales de restauraci\u00f3n donde acceden los&nbsp;<em>riders&nbsp;<\/em>o repartidores. O los totems digitales desde donde pides y pagas tu pedido, o las aplicaciones que te permiten no hacer colas, etc. Todo esto es porque la omnicanalidad se ha integrado en el mundo del retail.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>AUTOMATIZACI\u00d3N EN EL PUNTO DE VENTA<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Procesos integrados como el reconocimiento facial en accesos, o negocios automatizados sin personal que se desarrollan como el proyecto\u00a0<em>Ghop<\/em>(supermercados automatizados, ver imagen). Hoy en d\u00eda\u00a0<strong>somos m\u00e1s afines a las tecnolog\u00edas que nos permiten terminar los procesos\u00a0a nosotros mismos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"420\" src=\"https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/700x420_ghop-tienda-inteligente-supermercado.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1820\" srcset=\"https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/700x420_ghop-tienda-inteligente-supermercado.jpg 700w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/700x420_ghop-tienda-inteligente-supermercado-300x180.jpg 300w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/700x420_ghop-tienda-inteligente-supermercado-480x288.jpg 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>LA PREOCUPACI\u00d3N POR LA SALUD<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Actualmente nos preocupa m\u00e1s la pr\u00e1ctica de deportes y el bienestar f\u00edsico. Este hecho incluso ha cambiado los productos. Como por ejemplo, las clases online incluidas al comprar algunos producto. Muestra de ello tambi\u00e9n es la expansi\u00f3n del&nbsp;<em>Atleisure<\/em>&nbsp;(ropa deportiva de lujo), o simplemente el aumento y diversificaci\u00f3n de venta de ropa deportiva. Otra ejemplo son listas de compra m\u00e1s baratas por el hecho de cambiar&nbsp; determinados productos&nbsp; por otros m\u00e1s saludables, como TESCO propuso en una de sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>FOMENTO DEL NEGOCIO LOCAL<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Actualmente est\u00e1 en auge la tendencia que impulsa el servicio de proximidad y local. El producto, el apoyo gr\u00e1fico, la habilitaci\u00f3n del espacio, el\u00a0<em>layout<\/em>\u00a0es distinto: debe adaptarse a un espacio m\u00e1s peque\u00f1o y adaptarse a una experiencia de compra diferente respecto a las grandes superficies.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LOCAL_PROJET-LOBSTER.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1821\" width=\"-144\" height=\"-90\" srcset=\"https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LOCAL_PROJET-LOBSTER.jpg 1024w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LOCAL_PROJET-LOBSTER-300x188.jpg 300w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LOCAL_PROJET-LOBSTER-768x480.jpg 768w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LOCAL_PROJET-LOBSTER-480x300.jpg 480w, https:\/\/fespa.es\/news\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/LOCAL_PROJET-LOBSTER-800x500.jpg 800w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>INTER\u00c9S POR LA SUPERVIVENCIA<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como conglomerado, como sociedad, tenemos que apoyarnos unos a otros y perpetuar nuestra especie, ser m\u00e1s sostenibles, involucrarnos en la ecolog\u00eda, preocuparnos por el cambio clim\u00e1tico y tomar medidas. Productos, materiales, tintas que no tengan un impacto negativo en el medio ambiente son algunos de los elementos que marcan la diferencia en la creaci\u00f3n de campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Son m\u00faltiples las aplicaciones de IA que trabajan junto a nosotros: totems interactivos, chat online, operacioones log\u00edsticas, pagos, b\u00fasquedas visuales, etc. Se crean aplicaciones para que ayuden a los clientes en un determinado proceso de compra. Por ejemplo, un probador digital donde un esc\u00e1ner realiza el reconocimiento de tu talla y te sugiere la m\u00e1s adecuada.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Extracto del art\u00edculo de&nbsp;<a href=\"https:\/\/salon-cprint.es\/tendencias-en-retail-que-crean-experiencias-y-conectan-con-el-cliente\/\">sal\u00f3n C!Print<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KENDU DESCRIBE LAS 10 TENDENCIAS QUE YA EST\u00c1N MARCANDO EL PRESENTE Y DEFINIENDO LOS NUEVOS PUNTOS DE VENTA Gracias a\u00a0FESPA Espa\u00f1a, colaborador de\u00a0C!Print Madrid\u00a0desde sus inicios, se pudo contar en la pasada edici\u00f3n del sal\u00f3n, con la participaci\u00f3n en el\u00a0programa de conferencias\u00a0de uno de sus asociados especialista en retail:\u00a0Kendu.\u00a0La compa\u00f1\u00eda de origen vasco, con sede&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,3,14],"tags":[],"class_list":["post-1817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-asociados","category-el-sector","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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